Avec et pour nos clients, nous concevons, produisons et distribuons des matériaux et des solutions qui ont un impact positif sur la vie de chacune et de chacun, et apportent bien-être, qualité de vie de performance, tout en prenant soin de la planète. C'est l'ambition profonde exprimée par notre raison d'être : Making the World a Better Home. 

Stratégie

NOTRE MISSION

Concevoir, produire et distribuer des matériaux et des solutions pensés pour le bien-être de chacun et l’avenir de tous

Concilier confort, performance des solutions, santé et respect de l’environnement : c’est l’objectif que nous visons dans chacune de nos activités. Nous développons pour l’habitat, les bureaux, les transports, les infrastructures, la santé ou l’industrie, les solutions d’un avenir durable. La force de notre collectif nous permet de contribuer à relever les grands défis de notre temps. Nous serons 10 milliards d’humains sur Terre d’ici à 2050 : autant de personnes qu’il faudra loger, transporter et soigner, tout en préservant la planète. Pour y parvenir, nous devons poursuivre nos efforts d’innovation et développer des solutions durables pour les marchés de la construction et de l’industrie. C’est dès aujourd’hui qu’il faut faire la différence car, dans le contexte actuel, l’habitat, sa qualité, ses performances, mais aussi son impact sur la santé et sur l’environnement, ont pris une importance particulière. Les lieux de vie que nous contribuons à créer sont conçus de façon durable, afin de réduire la consommation d’énergie, les émissions de gaz à effet de serre ainsi que l’impact sur les ressources.

S’attacher à construire l’avenir de tous, c’est aussi fournir des solutions toujours plus fiables améliorant la performance et la productivité des professionnels de la construction. Nous accompagnons par exemple les artisans en leur proposant des solutions pour fluidifier la gestion de leurs devis et factures ainsi que des services de proximité via des sites de distribution en cœur de ville, ou encore en les aidant à se former à de nouvelles techniques.

Nous développons également notre présence dans les domaines émergents de la construction : la préfabrication, qui permet d’accélérer les phases de construction et de pallier la pénurie de main-d’œuvre tout en diminuant la production de déchets ; l’impression 3D, qui ouvre de nouvelles possibilités architecturales à la fois créatives, efficaces et durables ; ou encore la construction digitale, qui encourage le travail collaboratif sur une maquette virtuelle et réduit les délais et les coûts tout au long du cycle de vie du bâtiment. Enfin, assurer l’avenir de tous, c’est favoriser la performance de nos clients industriels en leur proposant des solutions à la pointe de la technologie et en travaillant main dans la main avec eux, à travers des approches de partenariat et de co-développement

NOTRE VISION

Être le leader de la construction durable, qui améliore la vie quotidienne par des solutions de performance

La pandémie de Covid-19 a accéléré des mutations déjà à l’œuvre : le désir d’un développement plus durable, la digitalisation des services et des communications, et un mouvement de relocalisation des économies et des chaînes de valeur. Notre position de leader, notre culture de la collaboration, notre empreinte multi-locale et notre force d’innovation sont autant d’atouts pour contribuer à transformer durablement nos marchés et concevoir des solutions pour ce monde en transition.

Chaque acteur, privé et public, a un rôle à jouer pour transformer nos modes de production, de consommation et de transport

Chez Saint-Gobain, notre vision est claire : être le leader de la construction durable, qui améliore la vie quotidienne par des solutions de performance. Cette vision nous engage à accroître notre contribution positive à la société. À notre échelle, cela signifie concilier un modèle de croissance rentable avec l’impératif du développement durable. Nous considérons notre responsabilité sociale et environnementale non pas comme une contrainte, mais comme une source de création de valeur pérenne. Pionniers en la matière, nous avons défini les plus hauts standards des marchés sur lesquels nous intervenons, avec une exigence d’exemplarité et de perfectionnement continu. En 2020, Saint-Gobain a dévoilé une feuille de route pour atteindre la neutralité carbone à l’horizon 2050. Cette feuille de route intègre des objectifs intermédiaires de réduction de nos émissions de CO2 à l’horizon 2030 et se décline en plans d’action ambitieux par pays et au niveau mondial.

Notre capacité à créer de la valeur repose également sur notre connaissance intime des marchés locaux, conjuguée à la force internationale de notre Groupe. Saint-Gobain a repensé son organisation pour confier une forte autonomie de décision au niveau local, lui permettant de répondre avec une grande réactivité aux demandes des clients, en s’appuyant sur une connaissance fine des marchés. Cette proximité est nourrie par des expertises solides et centralisées au niveau mondial dans des domaines tels que la R&D ou la performance industrielle.

Autre levier de performance et de rentabilité pour le Groupe : l’accent porté sur les synergies, que ce soit dans les fonctions support — avec par exemple la mise en place de services clients partagés ou une logistique commune — ou dans le développement de ventes croisées pour mieux répondre aux demandes des clients.

Enfin, nous cultivons une approche par solutions. Partenaires de nos clients, nous les accompagnons dans leur recherche de performance et de réponses adaptées à des problématiques complexes. Cette démarche repose sur des combinaisons de produits à même de former des systèmes, mais aussi sur des offres de services, ou encore sur le co-développement de solutions nouvelles. L’alliance de ces atouts fait la singularité de notre modèle d’affaires. Elle nous donne un rôle unique, au cœur de la transformation de nos marchés.

2050

Horizon de neutralité carbone pour le Groupe

100M€

Saint-Gobain dédiera un budget d’investissement et de R&D ciblé d’environ 100 millions d’euros par an, jusqu’en 2030, pour atteindre cet objectif.

NOS LEVIERS DE PERFORMANCE

    Créer de la valeur par la proximité avec nos clients, l’innovation et l’agilité dans les investissements

    UNE ORGANISATION AU PLUS PROCHE DES CLIENTS DU GROUPE

    Capitalisant sur sa connaissance intime des marchés locaux, Saint-Gobain a, depuis deux ans, réinventé son organisation en donnant une forte autonomie de décision au niveau local, grâce à une structure simplifiée, au plus près de ses marchés et de ses clients, qui permet de tirer le meilleur parti des atouts uniques du Groupe. Au niveau mondial, la force d’un groupe international permet de constituer un gisement d’expertise de nature à soutenir ses activités locales dans les domaines de la recherche et développement, du marketing, de la performance technologique et industrielle, et de la performance dans la distribution.

    UNE EXPÉRIENCE CLIENT DE PLUS EN PLUS RICHE

    Chaque année, les clients de Saint-Gobain s’engagent dans des millions d’interactions avec le Groupe. Ces contacts débutent de plus en plus souvent depuis les sites web ou les comptes sur les réseaux sociaux. La crise du Covid-19 a accéléré cette tendance en renforçant l’importance du commerce électronique et de la relation en ligne. Sur l’ensemble de ces points, l’expérience client est essentielle. Pour améliorer la satisfaction des clients et mieux répondre à leurs besoins, l’approche de Saint-Gobain est triple :

    • d’abord, concevoir des sites marchands aux fonctionnalités toujours plus avancées (information sur les stocks, click & collect, scan des produits sur smartphones, ou encore réalité virtuelle pour créer des maquettes) ;
    • ensuite, analyser les données pour adapter en permanence les dispositifs aux usages ;
    • enfin, faire évoluer la logistique vers la personnalisation des approvisionnements et la réduction des délais de livraison : jusqu’à une heure dans certaines agglomérations.

     

    Le digital, un moteur de transformation
    Véritable levier d’efficacité commerciale, de satisfaction client et de fidélisation, la transformation digitale a également un fort impact sur les manières de travailler au sein du Groupe. Elle ouvre la voie à de nouveaux parcours professionnels, avec des accès facilités à la formation, mais aussi à une nouvelle culture managériale. Le digital métamorphose également l’outil industriel de Saint-Gobain, qui contribue à construire l’industrie 4.0 avec un ensemble de technologies au service de l’engagement pour une neutralité carbone, telles que le déploiement de capteurs et d’algorithmes sur les chaînes de production afin de réduire les émissions.

    BIEN ALLOUER LES RESSOURCES DU GROUPE POUR SAISIR LES OPPORTUNITÉS

    Saint-Gobain mène une politique d’investissements ciblés sur les marchés les plus porteurs, aussi bien sur des segments en forte croissance, comme la biopharmacie, que sur les marchés principaux du Groupe, comme le gypse ou l’isolation. Cette démarche d’investissement vise les pays à plus forte croissance, avec, par exemple, des prises de position en Asie et en Europe de l’Est en 2020. Parallèlement, Saint-Gobain poursuit une stratégie d’acquisitions qui a pour but d’être un leader sur ses marchés locaux, d’accroître sa présence dans le monde, ou encore de se développer sur des technologies de niche.

    L’INNOVATION, UN LEVIER DE DIFFÉRENCIATION À LONG TERME

    L’innovation est au cœur de la stratégie de Saint-Gobain. Cette approche anime l’ensemble du Groupe et l’amène à améliorer continuellement ses solutions, procédés et services, dans un esprit d’ouverture et d’écoute des besoins de ses clients. Les huit centres de recherche et développement transversaux dont dispose Saint-Gobain offrent à l’ensemble du Groupe un vaste éventail de compétences en sciences des matériaux et des procédés. Les projets y sont sélectionnés en fonction des besoins des métiers et des pays, au plus près des attentes des clients. Ils sont par ailleurs résolument tournés vers l’exploration de pistes qui contribuent à la neutralité carbone et à la préservation des ressources. Saint-Gobain développe les échanges et les partenariats à travers le monde avec des institutions scientifiques et académiques, mais aussi avec des start-ups. Pour mieux collaborer avec ces dernières, et connecter avec elles les ressources et l’expérience du Groupe, Saint-Gobain a créé dès 2006 la structure NOVA, qui a déjà signé 150 partenariats sur des thèmes stratégiques et transversaux tels que l’expérience client digitale, l’économie circulaire ou les sciences de la vie.