Le SMS au service de la satisfaction client

25/11/2019

Objectif numéro 1 de la transformation digitale : se rapprocher des clients. C’est également celui de l’interface Instaply, un canal de communication par messagerie, mis en place dans certains points de vente de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France.

Le SMS au service de la satisfaction client

La messagerie Instaply a été déployée dans plusieurs points de vente de Saint-Gobain Distribution Bâtiment France pour faire gagner du temps aux collaborateurs, mais surtout aux clients !

Le principe est simple. Plutôt que d’attendre en point de vente ou par téléphone la réponse à sa question sur la disponibilité des produits, la livraison ou un conseil technique, le client reçoit un sms d’un collaborateur. Les enseignes peuvent également utiliser cet outil pour envoyer des informations sur les commandes ou les livraisons. La Plateforme du Bâtiment, enseigne généraliste de produits et matériaux de construction, a par exemple adopté Instaply depuis un an dans tous ses dépôts et pour des milliers de clients.

Les enseignes PUM Plastiques, POINT.P, CEDEO, Dispano, et Fabre&Lebeau sont quant à elles en phase de test. L’interface d’Instaply est accessible à tous les collaborateurs d’un point de vente (depuis un ordinateur, smartphone ou tablette). Le fil de conversation est unique avec le client mais partagé par tous les collaborateurs connectés à Instaply.