Comment gérer les aléas de projets de rénovation ?

9 aléas et leurs solutions

Les « surprises » d’un chantier de rénovation

Du toit provisoire à la garde du chien, de l’esprit d’équipe pour rattraper une erreur de pose au mur porteur disparu… Artisans, managers travaux ou particuliers : ils nous ont confié leurs souvenirs d’aléas de chantier. Florilège.

Pour limiter les aléas, il faut impliquer le client particulier à toutes les étapes du chantier et s’assurer qu’il a bien compris ce que le professionnel va faire et ne pas faire.

Laurent Brand

Manager Travaux, La Maison Saint-Gobain

Rénover une maison, un appartement : le plus beau des projets. Et toute une aventure, aussi, avec son lot de surprises… certaines sont bonnes, d’autres, moins heureuses, parfois cocasses, mettent à l’épreuve la créativité des équipes en charge du chantier. On les appelle les « aléas » et aucun chantier n’est épargné.

Parce qu’ils sont universels, parce qu’ils forcent la créativité, l’inventivité et une certaine forme de zen, nous avons demandé leurs « meilleurs » souvenirs d’aléas de chantier de rénovation à des managers travaux, des professionnels du BTP et des particuliers qui s’y sont confrontés.

LE PRODUIT EST HORS BUDGET

La porte vitrée

Aléa : Sur un chantier, le client souhaite une porte spéciale avec deux parties vitrées fixes sur les côtés. Petit problème : ce modèle de porte destiné aux grands hôtels dépasse de très loin son budget.

Solution : Le professionnel qui intervenait sur ce chantier a fabriqué lui-même les deux parties fixes vitrées, en reproduisant les décors de la porte rêvée du client. Cette initiative a permis de garder l’aspect visuel souhaité par le client, tout en préservant un budget raisonnable.

Laurent Brand, manager travaux, La Maison Saint-Gobain

CE N’EST PAS LE BON PRODUIT

Une sombre histoire de joint

Aléa : Le carrelage mural est enfin posé dans la salle de bain… sauf que nous avions omis de préciser à notre entrepreneur de quelle couleur nous voulions les joints. On pense souvent que ça tombe sous le sens… l’histoire nous aura appris qu’il faut toujours bien préciser le moindre détail. Pourquoi ? Parce que les joints posés sont gris. Nous les voulions blancs.

Solution : Le manager travaux qui coordonnait notre chantier a enrôlé toute l’équipe (électricien, plombier et carreleur…) pour gratter les joints et les refaire de la couleur souhaitée.

Elise T., particulier à projet

Changement d’avis

Aléa : Le client a sélectionné seul un produit pour son chantier. Une fois installé, il réalise que cela ne correspond pas à ce qu’il voulait.

Solution : Pour la suite du chantier, le professionnel vient en boutique avec le client pour l’aider à choisir les produits qui conviennent. Le professionnel est le mieux placé pour rassurer et guider le client tant sur l’aspect esthétique que qualitatif : il connaît les produits qu’il pose, il s’informe des nouveautés, des tendances du marché. Il arrive même qu’il conseille l’architecte d'intérieur…

Laurent Brand, manager travaux, La Maison Saint-Gobain

Rupture de stock

Aléa : L’artisan s’est fait livrer directement à la maison tous les produits nécessaires à la pose de notre parquet. Une fois le chantier enclenché, il s’aperçoit qu’il manque les plinthes. Lorsqu’il l’appelle, le fournisseur lui annonce une rupture de stock !

Solution : Le professionnel a immédiatement appelé la Plateforme du Bâtiment qui lui a mis les plinthes à disposition en 1 heure dans le point de vente le plus proche.

Sylvie H., particulier à projet

LES INTEMPERIES

Le déluge

Aléa : Nous sommes sur un chantier d’extension. Quand surviennent d’énormes intempéries : des pluies torrentielles qui ne cessent pas, du vent violent…

Solution : Le professionnel qui intervenait sur le chantier a construit en urgence un toit provisoire afin de tout garder au sec car les bâches seules n’auraient pas suffi. Sans ce toit, le chantier aurait été inondé… et n’aurait pas pu avancer.

Laurent Brand, manager travaux, La Maison Saint-Gobain

LA COORDINATION DES TÂCHES

Le plaquiste était pressé

Aléa : Le plaquiste qui réalise les coffrages destinés à abriter les réseaux (électricité, Internet, téléphone) a effectué les travaux alors que l’ensemble des réseaux n’avait pas été terminé. Le démontage des coffrages apparaît alors obligatoire.

Solution : Nous avons fait réaliser une trappe technique au sein des coffrages pour faciliter la maintenance et permettre le passage de réseaux à tout moment (pendant et après le chantier). Une coordination des tâches dans le respect de la « coactivité » (quand plusieurs professionnels d’entreprises différentes interviennent sur le chantier) qui peut être assurée par un manager travaux.

Aurélien D., manager travaux

LES SURPRISES DU BÂTI

Le mur porteur a disparu

Aléa : Le client nous sollicite pour une isolation par l’extérieur et une modification de charpente. Lors de la visite nous nous apercevons que ce dernier a cassé beaucoup de cloisons dont certaines porteuses sur lesquelles s’appuyaient le plancher des combles à partir duquel nous allions modifier la charpente… Conséquence : la maison est entièrement fragilisée.

Solution : Avant d’entreprendre quoi que ce soit, nous lui avons conseillé de faire passer un bureau d’étude afin de valider la faisabilité de son projet… et surtout pour obtenir une préconisation de mise en œuvre qui prenait en compte la fragilité de la maison.

Karine Heyse, Directrice commerciale Île-de-France Service Rénovation, La Maison Saint-Gobain

TRAVAILLER EN SITE OCCUPÉ

Les nuisances sonores

Aléa : Des travaux de démolition occasionnent des nuisances sonores pour le voisinage, même si la réglementation permet la réalisation de travaux bruyants entre 7h et 22h. »

Solution : « Nous avons convenu avec le voisinage d’un phasage des bruits bruyants et nous leur avons même proposé des équipements de protection individuelle, notamment des casque anti-bruits.

Aurélien D., manager travaux

Une histoire de poils

Aléa : Le client souhaite une rénovation intérieure de sa maison. Sur le chantier, nous découvrons qu’il possède un chien qui s’avère être assez peureux et qui, surtout, perd ses poils. Fâcheux quand on repeint tout. Pour ajouter au cocasse de la situation, un des collaborateurs du professionnel du bâtiment a peur des chiens.

Solution : Nous lui avons proposé d’organiser la garde du chien pour éviter la détérioration de la peinture, le temps du séchage.

Karine Heyse, Directrice commerciale Île-de-France Service Rénovation, La Maison Saint-Gobain