Les solutions sur-mesure de la Distribution Bâtiment

Le Pôle Distribution Bâtiment de Saint-Gobain accompagne ses clients à chaque étape de leur parcours. Quel que soit leur typologie, quels que soient leurs besoins et leurs attentes, les enseignes mettent tout leur savoir-faire et leur expertise en œuvre pour garantir leur satisfaction.
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Parcours client : une réponse à chaque étape
Chercher l’inspiration, se former aux nouvelles normes, se faire livrer, donner son avis… Les clients de nos enseignes, qu’ils soient professionnels ou particuliers, ont à leur disposition un large choix de solutions sur-mesure et adaptées à chaque étape de leur parcours.

Une réponse à chaque étape

Depuis la recherche d’informations sur les sites Internet de nos enseignes, jusqu’à la livraison et le service après-vente, en passant par la visite en points de vente, des offres de produits et services adaptés à chaque type de besoin sont développés pour nos clients.

Les clients artisans et professionnels du bâtiment 

    • Pour les accompagner et les guider face au défi de l’efficacité énergétique, des outils innovants sont développés et des formations sur mesure aux produits et solutions durables sont proposées aux professionnels. Cela participe à la formation des artisans dans le secteur du bâtiment, avec par exemple les Klimacenters dans les Pays Nordiques et la Greenworks Academy aux Pays-Bas, qui leur permettent de se former aux nouveaux produits et règlementations en matière de rénovation énergétique.
    • Les enseignes proposent une offre diversifiée de services logistiques en organisant de manière plus fluide, plus efficace et plus respectueuse de l’environnement, l’acheminement des matériaux pour des professionnels de plus en plus pressés et exigeants. Grâce à l’automatisation et à la mutualisation des centres logistiques, les artisans peuvent être livrés sur leur chantier en 24h, voire en 1h dans certaines grandes agglomérations. Le Click & Collect permet également l’enlèvement rapide des matériaux dans le point de vente le plus proche.
    • Des services de gestion des déchets ont également été créés pour faciliter le quotidien des artisans. Aux Pays-Bas, le programme LeanWorks propose aux clients la prise en charge complète de la logistique d’un chantier, de la livraison des matériaux à la récupération des déchets, le tout en un seul trajet aller-retour. Un gain de temps et d’argent considérable pour les artisans, doublés d’une gestion optimale de leur chantier !

    Les particuliers ayant  un projet de rénovation ou de construction

      • Pour permettre aux particuliers de trouver l’inspiration pour la mise en œuvre de leur projet, des showrooms  sont proposés par nos enseignes. Traditionnellement situés dans les points de vente, ces showrooms  deviennent également mobiles avec la mise en place de camions itinérants.
      • Afin d’accompagner au mieux les particuliers dans la conception de leur projet, les enseignes proposent des simulateurs de chantiers qui permettent d’obtenir un devis précis et détaillé des solutions envisagées. D’autres utilisent la réalité augmentée pour visualiser le projet en 3 dimensions.
      • Pour répondre au mieux aux besoins et aux attentes des clients, des outils de mesure de la satisfaction client ont été mis en place. Sur Internet, par téléphone, dans les points de vente ou via les réseaux sociaux, chacun peut partager son expérience, et ainsi aider les enseignes à améliorer leur service.

      En parallèle, des outils digitaux destinés à améliorer la satisfaction des particuliers comme des professionnels sont déployés. Le Pôle Distribution Bâtiment facilite le quotidien de ses clients grâce à des applications mobiles, comme celle de CEDEO, qui leur apportent des informations claires et fiables sur les produits, leur permettent de passer des commandes et de géolocaliser des agences. Les configurateurs en ligne, tel que Raabcalc aux Pays- Bas, aident les artisans à estimer et chiffrer leurs projets tout en minimisant leur marge d’erreur et en leur faisant gagner du temps. Homly You, est un service d’intermédiation entre les particuliers ayant un projet de rénovation et des professionnels qualifiés du bâtiment. Un outil simple et pratique qui permet  aux particuliers de choisir l’artisan le mieux qualifié pour leur projet,  tout en offrant aux artisans de nouvelles opportunités de chantier. En Allemagne, Marketing Plus permet aux artisans de professionnaliser leur site Internet, leur fournissant ainsi un véritable levier commercial.