Stratégie digitale des enseignes de la Distribution Bâtiment

Les enseignes de Saint-Gobain Distribution Bâtiment développent activement et mettent en place leur stratégie digitale. Ainsi, en complément des applications pour Smartphone des enseignes POINT.P Matériaux de Construction, Jewson, Raab Karcher, Dahl ou encore Lapeyre, de nombreux sites et applications marchandes ont été lancés avec succès.
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  • Le digital au service des clients
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Les enseignes investissent la toile
Aujourd’hui, professionnels et particuliers peuvent découvrir la diversité des produits des nombreuses enseignes de la Distribution Bâtiment et effectuer leurs achats de manière pratique et facile, tout en bénéficiant des nombreux services offerts par les applications et sites E-commerce. Internet et les réseaux sociaux nourrissent cette relation avec les clients.

Le saviez-vous ?

Le Pôle enregistre 80 millions de visites par an sur l’ensemble des sites Internet de ses enseignes.

Des outils innovants pour accompagner les clients

La valeur ajoutée qu’apportent au quotidien les hommes et les femmes de la Distribution Bâtiment réside notamment dans les services innovants proposés par les enseignes du Pôle. Parce qu’elle est à l’écoute des nouveaux besoins de ses clients, la Distribution Bâtiment a poursuivi le développement de sa stratégie digitale autour de quatre axes. Appuyé par une communauté d’experts, il propose des solutions adaptées aux problématiques des clients et anticipe les nouveaux modes de consommation. 

Le premier axe consiste à enrichir le contenu des sites Internet des enseignes avec le support de fournisseurs partenaires. Le but: faciliter le quotidien des clients en leur apportant des informations immédiates, claires et fiables sur les produits (photographies et vidéos, fiches techniques détaillées, guides de montages, prix des produits et disponibilité des stocks, etc.). L’objectif est d’assurer le même niveau d’information, dans un point de vente ou en ligne.

Le deuxième axe concerne la possibilité de passer des commandes en ligne en continu, 24/7. Grâce au système de Click and Collect, les clients peuvent récupérer leurs marchandises directement en point de vente ou bénéficier d’une livraison sur le chantier, pour gagner du temps. Sur le site marchand, ils peuvent directement retrouver les informations liées à leur compte, suivre leur commande, accéder à leurs devis, etc.

Le Pôle complète cette offre avec de nombreux services sur Internet, notamment des applications mobiles. En amont de l’achat, avec des simulateurs de chantiers par exemple, pour obtenir en quelques clics un comparatif de solutions complètes et chiffrées; ou en aval avec le suivi de la livraison. L’ensemble de ces services vise à améliorer l’expérience des clients et à les fidéliser. 

Pour aller plus loin, les enseignes leur proposent des logiciels "d’administration" facilitant la gestion de leurs entreprises et des conseils marketing afin de mieux communiquer sur leur propre activité. De plus, en équipant leurs forces de vente d’outils digitaux, les enseignes du Pôle garantissent à leurs clients professionnels des conseils plus approfondis. 

Enfin, l’ensemble des outils et services digitaux développés par la Distribution Bâtiment a l'ambition de mieux comprendre les clients, répondre à leurs besoins et en anticiper de nouveaux. Le Pôle enregistre ainsi 80 millions de visites par an sur l’ensemble de ses sites Internet. En analysant les comportements d’achat et de visite de leurs clients, les enseignes du Pôle collectent des données destinées à enrichir le Big Data qui, une fois exploitées, deviennent Smart Data. Ces données intelligentes permettent de proposer des offres et des services personnalisés aux clients, via des emailings ciblés par exemple. 

Quelques exemples d'initiatives

Dahl Danemark livre ses clients en une heure

Dahl au Danemark a récemment lancé son nouveau service "Kvik Levering" (livraison rapide), qui livre les commandes en moins d’une heure dans la plupart des régions du pays. Les commandes peuvent être passées par téléphone ou via l'application mobile Dahl, qui a été améliorée avec des fonctionnalités supplémentaires (telles que le mode de livraison ou encore l'option d'emballage) pour rendre le processus d’achat encore plus rapide et plus facile pour le client.

POINT.P et ses outils digitaux

 En France, POINT.P Matériaux de Construction propose à ses clients professionnels du bâtiment des services digitaux leur permettant de simplifier leur travail au quotidien et d’améliorer leur performance commerciale. C’est ainsi que l’enseigne a lancé le Pack Avantages Pro mettant à disposition de ses artisans une dizaine de services innovants, tels que:  

  • Solu +, le 1er configurateur de chantier dédié aux professionnels. Avec cet outil, l’artisan sélectionne son produit et obtient en quelques clics un rapport détaillé. Il peut commander facilement et se faire livrer en agence ou directement sur chantier. 
  • Cap Renov +, un simulateur de travaux qui permet de juger de façon immédiate leur impact sur l’ efficacité énergétique. En quelques minutes, l’artisan peut établir le bilan thermique d’un logement et calculer les aides fiscales et financières correspondantes qu’il pourra communiquer à son client final.  
  • Business +, un service permettant la mise en relation de particuliers, à la recherche d’artisans pour leur chantier de rénovation, avec des professionnels du bâtiment. Cet outil aide l’artisan à trouver de nouveaux clients, à choisir de futurs chantiers et à développer son chiffre d’affaires. 
  • Showroom de la déco, un outil gratuit et accessible qui facilite le choix de revêtement de sol et du mur. L’utilisateur choisit le type de projet (bureau, chambre, salle de bain, séjour…), sélectionne un visuel qui ressemble à son intérieur et teste les différents revêtements possibles. 
  • RÉNOPRIM +, le nouveau service proposé par le Pack Avantages Pro permettant de recevoir des primes au titre des Certificats d’Économies d’Énergie pour les chantiers de rénovation énergétique. Cet outil permet également aux professionnels de proposer à leurs clients particuliers des solutions de financement à taux très attractif.

POINT.P Matériaux de Construction propose également une nouvelle version de son application mobile. Pratique et facile à utiliser, elle propose un design repensé et de nouvelles fonctionnalités. Désormais, les clients peuvent accéder à leur espace personnel pour y retrouver les produits de leurs agences, leurs commandes en cours (produits, statuts) et leurs devis. L’application permet également de géolocaliser les agences les plus proches et de se renseigner sur la disponibilité des produits au sein de chacune d’entre elles. Tous les catalogues de l’enseigne y sont disponibles en version interactive.

MinOptimera, le nouvel outil qui simplifie la vie

Optimera en Norvège a lancé MinOptimera, une plateforme de connexion directe à son enseigne destinée à ses clients et à ceux de l’enseigne Montér. Cet outil, accessible sur ordinateur, Smartphone et tablette, leur permet d’accéder facilement à toutes les fonctionnalités nécessaires: documentation produits, facturation, estimation des ventes ou encore commande.

L'aménagement virtuel chez Lapeyre

Pour satisfaire toujours mieux ses clients, Lapeyre a développé un nouvel outil d’aide à la vente: Lapeyre 3D. Un outil unique en son genre! Il permet aux vendeurs de réaliser, en quelques clics, le projet d’aménagement intérieur du client qui peut le visualiser immédiatement en 3D.

Disponible également sur le site lapeyre.fr, cet outil offre au client la possibilité de réaliser lui-même son projet, avant de le récupérer en magasin. Lapeyre 3D a été déployé dans les autres univers produits de l’enseigne.

Lapeyre a également développé, un simulateur de façade, permettant à ses clients de choisir leurs menuiseries extérieures en les plaçant en situation, sur une photo de façade et ainsi de les visualiser virtuellement sur leur maison. 

Saint-Gobain Recherche a développé pour Lapeyre Vizea, une application d’aide à la vente d’escaliers intérieurs. Cet outil de réalité augmentée, simple et intuitif, permet de sélectionner un escalier dans l’ensemble de la gamme de Lapeyre, de le personnaliser puis de visualiser le résultat.

Brødrene Dahl lance une expérience omnicanale avec la technologie iBeacons

Au Danemark, Brødrene Dahl a déployé la technologie iBeacons, une balise de géolocalisation qui fonctionne sur le même principe qu’une borne Wifi, sur son application mobile et dans un magasin test de Copenhague. Cette technologie permet de créer du trafic entre les magasins physiques et les e-boutiques, sites Internet et mobile, etc.

Dahl a développé cette solution avec deux fournisseurs, Grundfos et Danfoss. Des autocollants Bluetooth sont apposés sur tous leurs produits présents en magasin; lorsqu’un client passe à proximité, l'application enregistre les produits qui suscitent sa curiosité et transmet automatiquement des informations ciblées sur son téléphone mobile, telles que des vidéos, des conseils techniques sur les produits, etc. Avec cette technologie, Brødrene Dahl améliore l’expérience de ses clients en magasin.

Jewson lance le "Click-to-Chat"

Au Royaume-Uni, le site Internet Jewson Tools Direct, de l’enseigne Jewson, (disponible sur Smartphones et tablettes) permet aux clients de retrouver de nombreux produits d’outillage, de décoration et de jardinage. La dernière innovation du Jewson Tools Direct est le "Click-to-Chat". Ce service novateur vise à convertir les visiteurs en acheteurs, en leur fournissant une aide en ligne en répondant à toutes leurs questions sur les produits consultés sur le site.  

En plus de cette nouveauté, le Jewson Tools Direct offre la possibilité à sa clientèle d’accéder à de nombreuses fonctionnalités, comme le "Click & Collect", qui permet de bénéficier de la livraison gratuite ou encore un service de gestion des comptes, disponible 24/7 et très consulté par ses clients. Ces derniers peuvent ainsi y suivre l’historique de leurs commandes, mettre à jour leurs informations, vérifier leur solde et télécharger de la documentation à tout moment. 

Tadmar, Atelier Pour Plombier, nouveau sur Facebook

Tadmar en Pologne a lancé une page sur Facebook appelée "Atelier Pour Plombier", thématiquement liée au blog expert de Tadmar. Ce blog du même nom regroupe des conseils pour les installateurs. La page Facebook de l’enseigne publie des informations clefs pour les plombiers et leurs entreprises, telles que les tendances du marché, des conseils pratiques pour les installateurs, des informations destinées aux fournisseurs, etc.

K PAR K version mobile

En France, l’enseigne K PAR K a également décliné son site Internet pour les Smartphones et les tablettes. La version mobile permet une navigation plus fluide, qui incite le client à déposer une demande de devis ou à initier un contact téléphonique. La version mobile relaie les informations clés du site, notamment les offres promotionnelles et le catalogue produits. 

K PAR K propose également trois nouvelles applications afin de mieux accompagner ses clients dans leur nouveau projet: K PAR K Portails; K PAR K Vision; K PAR K Vitrage. Véritables outils d'aide à la vente, elles permettent à la fois au client de visualiser son projet et au vendeur de le conseiller. K PAR K Portails permet au client de tester et de visualiser l'offre "Portails" dans un univers "réel" reconstitué en 3D. K PAR K Vision lui propose de visualiser le rendu du vitrage sur la vision de l'intérieur ou de l'extérieur. Quant à l'application K PAR K Vitrage, elle répond aux différentes questions que peut se poser un client (performances phoniques, thermiques, sécurité, gains potentiels).