Une stratégie de vente plus rapide en Thaïlande

Saint-Gobain en Thaïlande a fait passer sa stratégie de vente à la vitesse supérieure. Pour augmenter le volume de ses ventes, les équipes du service client et celles en charge des entrepôts ont collaboré pour proposer à leurs clients – nouveaux comme actuels – des solutions plus rapides et plus pratiques. 

Les clients ont désormais le choix entre appeler l’équipe du service client ou se rendre directement à l’entrepôt de distribution pour passer leurs commandes. Une fois la transaction initiée, ils peuvent en toute simplicité payer via un QR code et récupérer leurs produits à l’entrepôt dans la demi-heure. Non seulement cette optimisation des processus a permis de réduire les temps d’attente, mais elle a aussi sensiblement amélioré l’expérience client dans son ensemble en la rendant plus rapide et plus efficace. 

Pour ce faire, Saint-Gobain en Thaïlande a procédé à des réajustements internes importants : 

• Une réorganisation de l’équipe du service client : les tâches administratives ont été réduites, ce qui a permis à l’équipe de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée comme la promotion d’offres et le rappel des commandes régulières auprès des clients.
• Une formation continue et du coaching : les équipes du service client et celles des entrepôts ont bénéficié d’une formation sur les solutions vendues, de séances de coaching et de jeux de rôle, ce qui leur a permis d’améliorer leur capacité à répondre rapidement aux besoins des clients.
• L’amélioration de la collaboration : les équipes de vente et celles du service client travaillent désormais en étroite collaboration pour mieux comprendre les attentes des clients et les offres de la concurrence, dans le but de cibler de nouvelles opportunités et d’améliorer la satisfaction client. 

Alliant rapidité et service personnalisé, cette approche a permis de resserrer les liens avec les clients et d’améliorer les performances commerciales.