Les services digitaux accélèrent

Des ventes en ligne chez PUM

Depuis le lancement de son nouveau site internet mypum.fr, dévoilé en janvier 2021, PUM ne cesse d’avancer sur le chemin du digital. Outre le fait qu’il ait motivé les équipes, qui promeuvent désormais les services digitaux auprès de leurs clients, le site a aussi bénéficié d’améliorations constantes grâce aux retours terrain relayés par des « coachs digitaux ». Et ça marche ! Ce grand projet a généré une hausse importante du chiffre d’affaires digital de PUM, passé de 2,8 % début 2021 à 14 % et plus de 15 % de clients digitaux. Parmi les fonctionnalités qui font le succès de mypum.fr, le « panier express » qui permet de télécharger puis d’importer directement dans le panier un bon prêt à l’emploi pour générer la commande. Du neuf aussi du côté des devis, qui peuvent être modifiés, payés en ligne par le client, et transformés en commandes directement sur le site. Autant d’outils et de services qui ont contribué, grâce au contact humain noué en amont, à « digitaliser » et à fidéliser les clients de PUM.

Assistance, montée en compétences et fidélisation chez POINT.P

POINT.P continue le déploiement de ses outils digitaux à destination des pros, pour leur permettre d’être toujours plus performants et de poursuivre leur montée en compétences, en étant toujours en phase avec les évolutions du secteur. Configurateurs, simulateurs, logiciels..., l’enseigne propose un large panel d’outils digitaux : Solu+, Cap Renov+, Tolteck ou encore l’application Objectif RGE qui prépare les artisans à l’examen de certification RGE (Reconnu Garant de l’Environnement). Quant au site internet pointp.fr, il bénéficie depuis décembre d’une navigation simplifiée et d’une ergonomie désormais adaptée au profil utilisateur. Selon la typologie de celui-ci (anonyme ou non, particulier ou pro, membre ou non de Génération Artisans), les fonctionnalités et menus proposés sont différenciés pour s’adapter à ses besoins.

Toujours dans le cadre de Génération Artisans, le programme de fidélisation de ses clients regroupant une communauté de 16 500 artisans, POINT.P a lancé en 2020 le Pack Jeune Artisan destiné aux moins de 30 ans. Le but de ce programme est de les accompagner dans la création d’entreprise en leur donnant accès à de nombreux services digitaux : le logiciel de devis et de facturation Tolteck gratuit pendant six mois, l’outil d’aide au chiffrage Solu+, un pack photos offert pour améliorer le référencement Google, ou encore l’inscription gratuite sur le site La Maison Saint-Gobain pour obtenir des chantiers qualifiés. Une manière de valoriser l’artisanat et de fidéliser durablement ces nouveaux clients.

Les artisans doivent aussi plus que jamais être capables de proposer à leurs clients particuliers les meilleures solutions, et de les accompagner dans leurs travaux de rénovation. POINT.P les aide en leur proposant par exemple Magic View, une appli lancée en 2020, qui permet de visualiser plus de 3 000 références de sols et murs. Un service en ligne sur pointp.fr permet également aux particuliers de prendre rendez-vous dans le showroom de leur choix et de préparer la visite en amont. C’est très simple, il suffit de préciser son projet (pièce, surface, produits…) et de renseigner ses informations personnelles.

Click & Box : les casiers chez CEDEO

CEDEO innove avec la mise en place de casiers click & collect pour simplifier la vie des artisans, qui doivent parfois se rendre sur chantier en dehors des heures d’ouverture de leur agence. Ils peuvent ainsi passer une commande sur cedeo.fr ou l’application et la récupérer dans les casiers à toute heure du jour ou de la nuit. 10 agences seront déployées sur toute la France en juin 2023 avec la solution retenue et intégrée au système d’information. Une deuxième vague d’agences sera déployée d’ici début 2024.

Dans toutes les enseignes concernées, les outils digitaux ont pour vocation d’améliorer le quotidien des artisans et de valoriser leurs métiers, sans se substituer à la relation humaine qui reste primordiale dans la distribution. Et c’est bien en introduisant de l’humain dans leur démarche digitale, par la pédagogie, l’accompagnement et la communication, que les enseignes réussissent à convertir leurs clients à ces nouvelles pratiques.